Перш ніж перейти до розгляду стандартів обслуговування для майстрів варто відразу сказати про те, що ж це таке. Стандарти - це простіше кажучи, правила обслуговування і роботи майстрів, які бувають як загальними, так і внутрішніми. Існують загальні правила на зразок того, що майстри повинні дотримуватися правил гігієни, так і внутрішні, які для кожної людини будуть своїми.
Що піддається стандартизації?
- зустріч з клієнтом: консультування, бесіда по телефону;
- надання послуги;
- завершення процесу обслуговування;
- способи і алгоритми отримання зворотного зв'язку;
- повторна запис.
Повернемося безпосередньо до розгляду стандартів для майстрів салону краси:
1. Співробітник обов'язково повинен зустрічати відвідувачів близько стійки адміністратора.
2. Клієнта необхідно вітати посмішкою.
3. Зовнішній вигляд фахівця повинен бути охайним і акуратним.
4. Для клієнта повинна надаватися поверхню або місце, де той може розмістити свої речі.
5. Робоча зона майстра повинна міститися в ідеальній чистоті.
6. На робочому місці повинна бути продукція, яка використовується під час процедури.
7. Перед початком сеансу відвідувачеві обов'язково демонструють чистий інструмент.
8. Перед наданням послуги фахівець повинен порадитися з клієнтом, щоб зрозуміти кінцевий результат.
9. Майстер повинен проінформувати про точну вартість процедури.
10. У процесі вказівки послуги кожна дія має підкріплюватися коментарем майстра.
11. Час від часу майстер повинен цікавитися думкою і станом клієнта.
12. Якщо руки клієнта не зайняті, варто запропонувати йому напої і пресу.
13. Залежно від настрою клієнта варто підтримувати або починати розмову.
14. Висловлювати думку про колег можна тільки в позитивному ключі.
15. Після закінчення процедури клієнта варто проводити до стійки адміністратора.
16. Клієнту варто позначити терміни повторного сеансу і запросити на процедуру.
17. Якщо клієнт згоден, варто запропонувати запис.
18. Попрощатися.
У нашому інтернет-магазині "Укрсалон" Ви зможете придбати за доступною ціною все необхідне перукарське обладнання , За допомогою якого Ви будете завжди виглядати чудово!