Як керівник може з'ясувати, що саме передовий край його бізнесу не захищений?
Це можна зробити по-різному. Хвиля обурення може йти від технологічного персоналу. У журналі клієнтів неправильно зробив запис, забули нагадати про процедуру, одна накладка за одною. Майстри незадоволені - адміністратор перейшов в стан перманентного антагонізму. Це тільки те, що ми бачимо на поверхні! А між цим, скільки таких клієнтів, які не дійшли до вашого салону через бездарність телефонної комунікації! Про це ніколи і ніхто не буде знати .. Невідомим залишиться і то, скільки клієнтів не повернулися в ваш салон через адміністратора. Коли рівень некомпетентності перевищує норм, то страждає від цього клієнт. Існують дві форми непрофесіоналізму адміністратора по відношенню до клієнта - пасивна та активна.
У випадку з активною формою непрофесіоналізму адміністратора - певна робота просто не робиться, а якщо робиться, то неправильно або невчасно. В іншому випадку - справа вже доходить до вербальної битви з клієнтом. Це вже пік.
Прощальна гастроль. По відношенню до керівника, адміністратор рідко проявляє відкриту ворожу позицію. Набагато частіше це відбувається «по партизанськи». Дуже часто просто плететься інтриги і позаочі руйнується авторитет керівника. Але дістається не тільки керівнику, кожен із співробітників від цього може постраждати. Конкретних проявів непрофесіоналізму може бути багато, але принципових проявів всього два:
1. Зменшується виручка. Кожен з працівників не дозарабативает. Це перш за все, а потім - це вже фінансова криза, зменшення клієнтів і колапс. Бізнесу немає.
2. В салоні обстановка неробоча, брехлива і для професіоналів - просто нестерпна.
У нашому інтернет-магазині "Укрсалон" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!