1. Зони відомства адміністраторів
• його роль і значення в салоні краси
• його обов'язок і зони відомства.
• Імідж адміністратора і посадова інструкція.
• План робочого часу і тайм-менеджмент.
2. Склад: принцип обліку та логістика.
• Правила прийоми виручки від клієнта. Оплата за товар і послуги.
• Нормативний документообіг салону.
• Дрес-код персоналу і його поведінкою з клієнтом
• Система закупівлі витратних матеріалів, формування складського запасу і побудова роботи складу.
• Облік по витраті препаратів, інвентарю та білизни.
• Санітарія та гігієна салону краси.
3. Робота з органами з перевірки - поведінка адміністратора під час перевірки.
4. Робота по телефону з клієнтами.
• Телефонний маркетинг - як спілкуватися по телефону?
• Невербальна частина спілкування, куди входить міміка, інтонація і жести.
5. Алгоритм роботи з клієнтами салону.
• Привітання нового і постійного клієнта
• Встановлення контакту - «ведення» і «підстроювання» клієнта.
• Виявити потреби, розширити зону потреби.
6. Де брати клієнта? Адміністратор - головний продавець в салоні косметичних засобів і послуг!
7. Техніка продажів товарів і послуг
• Презентація послуг салону
• Технологія «Воронка продажів»
• Метод збільшення продажів.
8. Взаємодія адміністратора з колективом
• Розподіл ролі між персоналом.
• Методи вирішення типових конфліктів між персоналом
• Фактори, які впливають на прийняття рішення клієнта.
• Конфлікт: алгоритм дій адміністратора.
• Як вирішити конфлікт, щоб клієнт залишився в салоні.
9. Підбір косметики в салоні краси
• Застосування і призначення
• Асортимент
• Правила роботи косметолога зі своїм клієнтом.
У нашому інтернет-магазині "Укрсалон" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!