Існує два способи, які можуть використовуватися для ведення журналу записи в Excel - простий і розширений.
Якщо в салоні краси для запису клієнтів використовується Excel, то робота організовується наступним чином:
Потрібно створити лист «Мої послуги» і включити в неї всі види послуг, що надаються. Працювати з цим списком можна при додаванні інформації про клієнта.
На аркуші «Клієнти» ведеться база клієнтів, які вже скористалися послугами салону красоти.Інформація, яка повинна зазначатися:
- Порядковий номер клієнта. Так вдасться зрозуміти, скільки всього клієнтів має салон краси;
- Ім'я клієнта;
- Контактні дані: телефон, адреса електронної пошти;
- Послуга. Вона повинна вибиратися зі списку. Якщо клієнт записується на кілька послуг, то вказувати слід основну. Решта можна вказати в коментарях;
- У коментарях можна вказати додаткові дані про клієнта і особливості роботи з ним;
- Дата першого візиту. Можна буде за цим параметром впорядкувати клієнтів і нагадувати про салон тим, хто давно його не відвідував. Клієнт може бути зайнятий, а нагадування стимулює на запис.
Повинна бути присутнім можливість сортування списку клієнтів по будь-якому полю. Наприклад, по послуги, що надаються. Це дозволить зрозуміти, хто відвідує косметолога і зробити йому спеціальне пропозицію. Крім розглянутих полів в базу можна додавати вкладки. При цьому не слід сильно перевантажувати таблицю.
Правила роботи з базою клієнтів в Excel:
- У базу вносяться всі нові клієнти, які отримали послугу в салоні краси. Якщо людина просто зателефонував або проконсультувався у майстри, але не записався на послуги, не слід його додавати в базу даних і журнал запису;
- Раз на півроку слід перевіряти базу клієнтів на предмет того, хто тривалий час не відвідувала заклад. Про себе слід нагадати за допомогою СМС-повідомлення або дзвінка. Занадто часто не слід писати, адже реакція клієнта буде в такому разі негативної;
- Якщо кількість клієнтів зменшилася потрібно розробити спеціальну пропозицію. Наприклад, можна зробити знижку на педикюр і довести до відома про це клієнтів, які тривалий час не відвідували салон краси;
- У стовпчику "Коментарі" вказуються особливості замовника, які можуть допомогти ефективно з ним працювати.
Розширений варіант
Такий варіант журналу записи клієнтів дозволяє вказати більше інформації:
- Канали залучення клієнтів. Дозволяє зрозуміти завдяки якого джерела прийшов клієнт. Можна вказати до двох десятків варіантів;
- Статус клієнта. Він може бути активним або неактивним. За замовчуванням всім клієнтам присвоюється активний статус.
Є функція відстеження клієнтів, які тривалий час не відвідували салон краси. Якщо у активного клієнта після останнього візиту минуло півроку, то варто нагадати про салон. У таблиці можна вказати навпроти клієнтів, які тривалий час не відвідували салон краси позначку «Пора дзвонити».
У разі запису клієнта після нагадування в стовпчику «Дата останнього візиту» слід вказати відповідну дату. Якщо клієнт нічого не відповідає, йому слід присвоїти неактивний статус. Нагадувати більше про себе таким клієнтам не потрібно.
За допомогою програми вдається створювати більш складні бази даних. Використання простих журналів дозволяє витрачати менше часу на заповнення, збільшити базу клієнтів і підтримувати з ними відносини.
У нашому інтернет-магазині "Укрсалон" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!