Зараз багато салонів краси, що надають найрізноманітніші послуги. Конкуренція в цій індустрії досить висока. Щоб заклад залишалося на плаву потрібні професійні співробітники, які змогли вибудувати гармонійні відносини з колегами і клієнтами, а також забезпечували процвітання бізнесу. Тому навчання адміністратора є першим кроком до цього.
Значення навчання адміністратора
Далі буде розглянуто питання важливості та необхідності постійного вдосконалення якості роботи співробітників. Якщо персонал не проходить навчання, він не буде в курсі останніх технологій і тенденцій. А це веде до розорення бізнесу. Клієнти розуміють, хто з майстрів розвивається, а хто ні. І вибирають саме тих, хто зацікавлений у розвитку. Якщо співробітники не навчаються, є ризик втратити клієнтів.
Навчання адміністратора має велике значення. Не всі власники салонів краси це розуміють, тому адміністратори некомпетентні:
- У спілкуванні з клієнтами вони дають розпливчасті відповіді;
- Випромінюють невпевненість в собі;
- Дратуються, відволікаються;
- Не знають технологій, що використовуються в салоні, особливо послуг та ціни;
- Дозволяють собі коментарі та зауваження в спілкуванні з відвідувачам;
- Хамлять.
В результаті скорочується кількість клієнтів і прибуток, також поширеним явищем стають негативні відгуки, тому дуже важливо навчання адміністратора салону краси.
Варто переконати адміністратора в необхідності підвищення кваліфікації, пояснити якими перевагами володіють постійні відвідування курсом. Досить часто адміністратори не усвідомлюють, наскільки важлива їх роль в успіху салону краси.
Так як директор салону краси більше за всіх зацікавлений в підвищенні доходу закладу, на нього лягає відповідальність за їхнє навчання. Тільки компетентні співробітники можуть залучити клієнтів.
На які курси відправити адміністратора?
Складається враження, ніби працювати адміністратором дуже просто і з цим впоратися будь-який, але це не так. Адміністратор координує роботу перукарів, масажистів, косметологів і виступає особою фірми, як би це банально не звучало. При відвідуванні салону краси перший кого бачить клієнт - це адміністратор, який зустрічає його, консультує, продає послуг, товари.
Кожен власник салону краси прагнути знайти для свого салону краси відповідального, професійного, організованого, пунктуального і привабливого адміністратора.
Далеко не всі салони краси готові взяти адміністратора, якого вони навчатимуть. Новачкові потрібно спочатку навчатися і тільки потім переходити до роботи. Більшість же прагнуть знайти кваліфікованих фахівців з досвідом роботи, навіть незначним.
На що варто звертати увагу при виборі курсів навчання адміністраторів:
- Вибір спеціалізованого навчального центру. Серед великої кількості навчальних центрів варто віддати перевагу той, який відноситься до б'юті-індустрії;
- Програма навчання повинна стосуватися не тільки повсякденних моментів, але додаткових блоків. Йдеться про підтримку зв'язку з клієнтами, вирішення проблемних ситуацій, ведення продажів, відносини з відвідувачами та колегами;
- Вибір форми навчання залежить від керівника. Є різні варіанти навчання: дистанційне, очне та заочне. Відвідування курсів набагато легше, ніж віддалені тренінги.
Для навчання можна запросити консультанта або тренера. Найефективнішим навчанням вважається індивідуальне, адже наставник може встановити слабкі місця, відпрацювати відсутні навички. Щоб визначити слабкі сторони проводиться тестування. Після цього бізнес-тренер розробляє програму, яка націлена на прокачування компетенцій адміністратора.
При виборі особистого навчання адміністратора салону краси варто з усією відповідальністю підійти до вибору викладача. Є ризик зіткнутися з шахраєм, який прочитав книги і вважає себе фахівцем. При виборі тренера варто звертати увагу на такі моменти:
- Досвід роботи;
- стаж;
- Клієнтська база;
- Наявність публікацій в ЗМІ.
Навіть популярність прізвища тренера не гарантує якості його консультацій, незважаючи на те, що послуги можуть обійтися досить дорого. Сарафанне радіо і чутки - це не найкращий критерій при виборі. Краще зустрінеться особисто з бізнес-тренером.
При навчанні важливі такі аспекти:
- Місце навчання;
- Аспекти програми навчання;
- Час навчання. Повноцінний курс навчання складається з 40 і більше годин. Є п'ятиденні курси за скороченою програмою.
У нашому інтернет-магазині "Укрсалон" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!