Прежде чем перейти к рассмотрению стандартов обслуживания для мастеров стоит сразу сказать о том, что же это такое. Стандарты – это проще говоря, правила обслуживания и работы мастеров, которые бывают как общими, так и внутренними. Существуют общие правила вроде того, что мастера должны придерживаться правил гигиены, так и внутренние, которые для каждого человека будут своими.
Что подвергается стандартизации?
- встреча с клиентом: консультирование, беседа по телефону;
- оказание услуги;
- завершение процесса обслуживания;
- способы и алгоритмы получения обратной связи;
- повторная запись.
Вернемся непосредственно к рассмотрению стандартов для мастеров салона красоты:
1. Сотрудник обязательно должен встречать посетителей около стойки администратора.
2. Клиента необходимо приветствовать улыбкой.
3. Внешний вид специалиста должен быть опрятным и аккуратным.
4. Для клиента должна предоставляться поверхность или место, где тот может разместить свои вещи.
5. Рабочая зона мастера должна содержаться в идеальной чистоте.
6. На рабочем месте должна быть продукция, которая используется во время процедуры.
7. Перед началом сеанса посетителю обязательно демонстрируют чистый инструмент.
8. Перед оказанием услуги специалист должен посоветоваться с клиентом, чтобы понять конечный результат.
9. Мастер должен проинформировать о точной стоимости процедуры.
10. В процессе указания услуги каждое действие должно подкрепляться комментарием мастера.
11. Время от времени мастер должен интересоваться мнением и состоянием клиента.
12. Если руки клиента не заняты, стоит предложить ему напитки и прессу.
13. В зависимости от настроения клиента стоит поддерживать или начинать разговор.
14. Высказывать мнение о коллегах можно только в положительном ключе.
15. По окончании процедуры клиента стоит проводить к стойке администратора.
16. Клиенту стоит обозначить сроки повторного сеанса и пригласить на процедуру.
17. Если клиент согласен, стоит предложить запись.
18. Попрощаться.
В нашем интернет-магазине "Укрсалон" Вы сможете приобрести по доступной цене все необходимое парикмахерское оборудование, с помощью которого Вы будете всегда выглядеть великолепно!